TeleRec CTI - программная надстройка к ПО TeleRec для интеграции систем записи с АТС
Базовое программное обеспечение TeleRec, которое предоставляется бесплатно к системам записи Telest само по себе не может иметь дополнительную подробную информацию о звонках, такую, как внутренний номер абонента АТС, а в некоторых системах и входящий или набранный номер (старые RL1, а также RD8, RD8-E). Эта информация может получаться двумя способами:
• с помощью SMDR - АТС передает по окончании разговора на компьютер строку с информацией о звонке;
• по стандарту CTI - идет постоянный обмен информацией между компьютером и АТС.
В первом случае нужна программа тарификации "Wintariff", которая изначально предназначена для получения данных от АТС и создания различных отчетов о разговорах (в первую очередь применяется для подсчета платных разговоров - междугородних и международных), но в нашем случае является ПО, принимающим и производящим первичную обработку информации от АТС (различные АТС передают данные в разных форматах).
Второй вариант (CTI) гораздо предпочтительнее, так как вся информация получается в режиме on-line, то есть не после окончания, а непосредственно во время разговора. Благодаря чему, сразу видно в программе TeleRec, какой внутренний абонент АТС с кем в данный момент разговаривает.
Для работы ПО TeleRec требуется драйвер от производителя АТС. Политика производителей АТС различна - некоторые, например Panasonic предоставляют этот драйвер в свободном доступе, а некоторые его продают. Вы можете уточнить ситуацию с драйверами и с какими АТС мы тестировали систему в нашей службе технической поддержки по телефону нашей компании.
Благодаря более корректной информации, получаемой от АТС с помощью TeleRec CTI программное обеспечение TeleRec позволяет разделять разговоры разных внутренних абонентов в переадресованных звонках и, соответственно, удалять при необходимости ненужные части разговора, такие, как приветственные сообщения голосовой почты или DISA. Кроме того, в информации о звонке можно видеть полный путь переадресованных внутренними абонентами разговоров.
Базовое программное обеспечение "TeleRec" предоставляется бесплатно, но ПО "Wintariff" и TeleRec CTI платное, хотя и не дорогое.
Скачать Сертификат на системы записи Telest (.jpg 247KB)
Скачать презентацию по продукции Telest (.pdf 1,5MB)
Скачать программу TeleRec 6 и инструкции (13Mb) версия ПО 6.14 от 02.02.2017
Скачать TeleRec CTI, TSP драйвера к АТС Panasonic и инструкцию по установке (40Mb)
Техподдержка по системам записи (Docuwiki)
